Regulamin Organizacyjny

VOY Zdrowie spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (zwany dalej jako „Regulamin”).
Warszawa, 9 lipca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin organizacyjny określa organizację i sposób funkcjonowania podmiotu leczniczego działającego pod firmą VOY Zdrowie spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001247795, NIP: 5214169265, REGON: 545003960, wysokość kapitału zakładowego 5 000,00 zł, zwanego dalej „Podmiotem leczniczym”.
2. Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym o nazwie VOY Zdrowie.
3. Podmiot leczniczy działa na podstawie:
   1. Powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności: ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 156 - dalej „u.d.l.”), ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 581 ze zm. - dalej „u.p.p.r.p.p.”), ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 37 ze zm.), ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 208 ze zm.), rozporządzeń wykonawczych wydanych na podstawie powyższych ustaw;
   2. Wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego;
   3. Tego Regulaminu Organizacyjnego;
   4. Umowy Spółki VOY Zdrowie sp. z o.o. z dnia 10.06.2026.
4. Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie pozostałej opieki ambulatoryjnej (kod resortowy funkcji ochrony zdrowia HC.1.3.9) w następujących dziedzinach:
   1. Choroby wewnętrzne (kod resortowy dziedziny medycyny - 07);
   2. Medycyna rodzinna (kod resortowy dziedziny medycyny - 16);
   3. Promocja zdrowia i edukacja zdrowotna (kod resortowy dziedziny medycyny - 107).
5. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie na zasadach komercyjnych.
6. Podmiot leczniczy nie realizuje świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych na podstawie umowy zawartej z Narodowym Funduszem Zdrowia.
7. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
   1. Podmiocie leczniczym - należy przez to rozumieć VOY Zdrowie;
   2. Kierowniku - należy przez to rozumieć Zarząd VOY Zdrowie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością;
   3. Dyrektorze ds. Medycznych - należy przez to rozumieć osobę odpowiedzialną za nadzór nad działalnością medyczną Podmiotu leczniczego;
   4. „Świadczeniu zdrowotnym” - należy przez to rozumieć działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych;
   5. Pacjencie - należy przez to rozumieć osobę korzystającą lub zamierzającą skorzystać ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot leczniczy;
   6. Platformie telemedycznej - należy przez to rozumieć system teleinformatyczny wykorzystywany przez Podmiot leczniczy do rejestracji pacjentów, komunikacji z pacjentami oraz udzielania świadczeń zdrowotnych;
   7. Cenniku - należy przez to rozumieć listę świadczonych przez Podmiot leczniczy usług wraz z ich obowiązującymi cenami, dostępną na stronie internetowej pod adresem joinvoy.pl/cennik.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§2. Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
2. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych jest miejsce przebywania osób wykonujących zawód medyczny udzielających tych świadczeń.
3. Świadczenia zdrowotne udzielane są za pośrednictwem:
   1. wideokonsultacji;
   2. czatu na żywo;
   3. konsultacji asynchronicznych realizowanych za pośrednictwem Platformy telemedycznej.
4. Osoby wykonujące zawody medyczne udzielają świadczeń zdrowotnych z miejsc zapewniających:
   1. zachowanie tajemnicy lekarskiej;
   2. bezpieczeństwo przetwarzania danych osobowych;
   3. poufność prowadzonej konsultacji;
   4. możliwość prawidłowej identyfikacji pacjenta;
   5. odpowiednie warunki techniczne umożliwiające prawidłowe udzielenie świadczenia zdrowotnego.
5. VOY Zdrowie określa szczegółowo w harmonogramie pracy godziny pracy oraz zakres świadczeń udzielanych w podmiocie leczniczym. Harmonogram udzielania świadczeń zdrowotnych publikowany jest na stronie internetowej Podmiotu leczniczego.
6. Platforma telemedyczna, za pośrednictwem której udzielane są świadczenia zdrowotne, spełnia wymagania w zakresie bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych i dokumentacji medycznej, w szczególności zapewnia: szyfrowanie transmisji danych, zarządzanie dostępem, prowadzenie logów aktywności, tworzenie kopii zapasowych oraz ciągłość działania systemu.

§3. Cele, zadania oraz rodzaj działalności leczniczej

1. Celem Podmiotu leczniczego jest prowadzenie działalności leczniczej na zasadach określonych w Regulaminie Organizacyjnym, w szczególności udzielanie świadczeń zdrowotnych na odległość tj. z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, o których mowa w art. 3 ust. 1 u.d.l.
2. Podmiot leczniczy realizuje świadczenia zdrowotne poprzez działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich udzielania.
3. Podmiot leczniczy realizuje działalność zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi standardami organizacyjnymi oraz zasadami etyki zawodowej.
4. Do zadań Podmiotu leczniczego należy w szczególności:
   1. diagnozowanie choroby otyłościowej i nadwagi za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności;
   2. kwalifikowanie pacjentów do leczenia farmakologicznego nadwagi i choroby otyłościowej za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności;
   3. udzielanie indywidualnych konsultacji lekarskich w zakresie leczenia nadwagi i choroby otyłościowej za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności;
   4. wystawianie e-recept i e-skierowań;
   5. wydawanie zaleceń dotyczących wykonania badań laboratoryjnych i innych badań dodatkowych;
   6. monitorowanie przebiegu i efektów leczenia;
   7. udzielanie indywidualnych konsultacji dietetycznych za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności przez dietetyków;
   8. edukacja zdrowotna pacjentów w zakresie leczenia, powikłań i profilaktyki nadwagi i choroby otyłościowej;
   9. promowanie zdrowego stylu życia.

§4. Struktura organizacyjna i sposób kierowania podmiotem leczniczym

1. Wyłącznym zakładem leczniczym VOY Zdrowie sp. z o.o. jest VOY Zdrowie, Domaniewska 37 / 2.43, 02-672 Warszawa.
2. W zakładzie leczniczym wydzielono jedną jednostkę organizacyjną - VOY Zdrowie Poradnia Leczenia Otyłości.
3. Strukturę organizacyjną Podmiotu leczniczego tworzą:
   1. Kierownik;
   2. Dyrektor ds. Medycznych;
   3. Lekarze;
   4. Dietetycy;
   5. Zespół Obsługi Pacjenta;
   6. Zespół Administracyjno-Organizacyjny.
4. Funkcję Kierownika Podmiotu leczniczego pełni Zarząd VOY Zdrowie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością.
5. Kierownik odpowiada za organizację i funkcjonowanie Podmiotu leczniczego oraz zapewnienie wykonywania działalności leczniczej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Do zadań Kierownika należy w szczególności:
   1. reprezentowanie Podmiotu leczniczego;
   2. podejmowanie decyzji dotyczących organizacji działalności Podmiotu leczniczego;
   3. podejmowanie decyzji finansowych Podmiotu leczniczego, w tym ustalenie cen usług;
   4. zatwierdzanie planów inwestycyjnych, naprawczych, audytów;
   5. zapewnienie warunków organizacyjnych umożliwiających prawidłowe udzielanie świadczeń zdrowotnych;
   6. podejmowanie decyzji dotyczących zatrudniania oraz współpracy z personelem, w tym zawieranie i rozwiązywanie stosownych umów;
   7. wydawanie aktów wewnętrznych obowiązujących w Podmiocie leczniczym;
   8. zapewnienie zgodności działalności Podmiotu leczniczego z obowiązującymi przepisami prawa;
   9. przedkładanie uprawnionym organom wniosków dotyczących zmian w Regulaminie organizacyjnym Podmiotu leczniczego.
7. Kierownik kieruje zakładem przy pomocy osób na samodzielnych stanowiskach działających na podstawie udzielonych im pełnomocnictw i upoważnień.
8. W Podmiocie leczniczym funkcjonuje stanowisko Dyrektora ds. Medycznych.
9. Dyrektor ds. Medycznych podlega bezpośrednio Kierownikowi.
10. Dyrektor ds. Medycznych odpowiada za organizację działalności medycznej Podmiotu leczniczego oraz zapewnienie jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych.
11. Do zadań Dyrektora ds. Medycznych należy w szczególności:
    1. sprawowanie nadzoru nad jakością udzielanych świadczeń zdrowotnych;
    2. zarządzanie personelem medycznym w zakresie organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych;
    3. opracowywanie, wdrażanie oraz aktualizowanie standardów organizacyjnych, procedur medycznych oraz protokołów funkcjonowania obowiązujących w Podmiocie leczniczym;
    4. monitorowanie zgodności procesu udzielania świadczeń zdrowotnych z aktualną wiedzą medyczną;
    5. nadzorowanie prawidłowości prowadzenia procesu diagnostyczno-terapeutycznego;
    6. inicjowanie działań służących poprawie jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych;
    7. współpraca z Kierownikiem w zakresie rozwoju działalności medycznej Podmiotu leczniczego;
    8. nadzorowanie realizacji obowiązków związanych z monitorowaniem bezpieczeństwa farmakoterapii, w tym zapewnienie, aby w przypadku zgłoszenia przez Pacjenta podejrzenia wystąpienia działania niepożądanego produktu leczniczego zostały dopełnione obowiązki dotyczące zgłaszania takich działań podmiotowi odpowiedzialnemu, zgodnie z art. 36d ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
12. Dyrektor ds. Medycznych może wydawać personelowi medycznemu wiążące wytyczne dotyczące organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych oraz stosowania obowiązujących standardów organizacyjnych i procedur medycznych.
13. Postanowienie ust. 12 nie narusza samodzielności zawodowej osób wykonujących zawody medyczne w zakresie podejmowania indywidualnych decyzji diagnostycznych i terapeutycznych wobec pacjentów.
14. W przypadku nieobecności Dyrektora ds. Medycznych jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona przez Kierownika, posiadająca odpowiednie kwalifikacje do sprawowania nadzoru nad działalnością medyczną.
15. Lekarze wykonują swój zawód zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz posiadają kwalifikacje niezbędne do udzielania świadczeń zdrowotnych w zakresie działalności Podmiotu leczniczego.
16. Do zadań Lekarzy należy w szczególności:
    1. Udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie wskazanym w Regulaminie;
    2. Działania z zakresu profilaktyki i promocji zdrowia, w tym edukacja pacjentów;
    3. Kontakt z pacjentem przy wykorzystaniu Platformy telemedycznej w zakresie pytań kierowanych do Podmiotu leczniczego w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych.
17. Dietetycy są odpowiedzialni za prowadzenie poradnictwa żywieniowego wspierającego proces diagnostyczno-terapeutyczny.
18. Do zadań Dietetyków należy w szczególności:
    1. Udzielanie konsultacji dietetycznych w zakresie wskazanym w Regulaminie;
    2. Działania z zakresu profilaktyki i promocji zdrowia, w tym edukacja żywieniowa pacjentów;
    3. Kontakt z pacjentem przy wykorzystaniu Platformy telemedycznej w zakresie pytań dotyczących żywienia kierowanych do Podmiotu leczniczego w ramach kompetencji dietetyka.
19. Zespół Obsługi Pacjenta odpowiada za organizację procesu rejestracji pacjentów, obsługę zgłoszeń oraz wsparcie organizacyjne pacjentów korzystających z Platformy telemedycznej.
20. Do zadań Zespołu Obsługi Pacjenta należy w szczególności:
    1. udzielanie informacji o rodzaju świadczeń zdrowotnych realizowanych przez podmiot;
    2. obsługa rejestracji Pacjentów na konsultacje;
    3. pomoc Pacjentom w zakładaniu konta na Platformie;
    4. odbieranie telefonów, wiadomości mailowych, udzielanie odpowiedzi w zakresie kompetencji personelu niemedycznego.
21. Zespół Administracyjno-Organizacyjny zapewnia obsługę administracyjną, organizacyjną, finansową oraz techniczną działalności Podmiotu leczniczego.
22. Obsługa księgowa, prawna, informatyczna oraz inne usługi specjalistyczne mogą być wykonywane przez podmioty zewnętrzne na podstawie odrębnych umów.

§5. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są w sposób zapewniający ich dostępność, ciągłość, odpowiednią jakość oraz bezpieczeństwo pacjentów.
2. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia charakter działalności Podmiotu leczniczego prowadzonej wyłącznie z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
3. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych obejmuje w szczególności:
   1. rejestrację pacjenta;
   2. weryfikację tożsamości pacjenta;
   3. kwalifikację do udzielenia świadczenia zdrowotnego;
   4. udzielenie świadczenia zdrowotnego;
   5. prowadzenie dokumentacji medycznej;
   6. monitorowanie procesu diagnostyczno-terapeutycznego.

Rejestracja pacjenta

4. Rejestracja pacjenta odbywa się samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej udostępnionej przez Podmiot leczniczy.
5. Warunkiem skorzystania ze świadczeń zdrowotnych jest założenie konta pacjenta oraz przekazanie danych niezbędnych do identyfikacji pacjenta i prowadzenia dokumentacji medycznej.
6. Terminy konsultacji udostępniane są zgodnie z harmonogramem publikowanym przez Podmiot leczniczy.

Identyfikacja pacjenta

7. Udzielenie świadczenia zdrowotnego jest możliwe wyłącznie po pomyślnej weryfikacji tożsamości pacjenta. W tym celu osoba wykonująca zawód medyczny weryfikuje tożsamość pacjenta przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zdrowotnego poprzez podanie co najmniej 2 danych z poniższego katalogu:
   1. imię i nazwisko;
   2. numer PESEL;
   3. data urodzenia;
   4. adres zamieszkania;
   5. w przypadku noworodka - numer PESEL matki;
   6. w przypadku osób, które nie mają nadanego numeru PESEL - rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość;
   7. w przypadku gdy pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody - nazwisko i imię (imiona) przedstawiciela ustawowego oraz adres miejsca zamieszkania.
8. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących tożsamości pacjenta osoba udzielająca świadczenia zdrowotnego może zażądać okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość.

Organizacja konsultacji

9. Świadczenia zdrowotne udzielane będą według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania zgodnie z harmonogramem dostępnym na stronie Podmiotu leczniczego.
10. Świadczenia zdrowotne są udzielane przez lekarzy współpracujących z Podmiotem leczniczym na podstawie umowy o współpracę. Świadczenia zdrowotne mogą być także udzielane przez inny podmiot leczniczy, na podstawie umowy zlecenia lub umowy współpracy pomiędzy tym podmiotem a Podmiotem Leczniczym.
11. Pierwszorazowa konsultacja lekarska odbywa się wyłącznie w formie wideokonsultacji.
12. Kolejne konsultacje mogą być realizowane:
    1. w formie wideokonsultacji;
    2. z wykorzystaniem czatu na żywo;
    3. w formie konsultacji asynchronicznych za pośrednictwem Platformy telemedycznej, jeżeli pozwala na to stan zdrowia pacjenta oraz charakter świadczenia zdrowotnego.
11. O wyborze formy kolejnej konsultacji decyduje lekarz, kierując się bezpieczeństwem pacjenta oraz możliwością prawidłowej oceny jego stanu zdrowia.
12. Jeżeli lekarz uzna, że udzielenie świadczenia zdrowotnego na odległość nie zapewnia możliwości prawidłowej oceny stanu zdrowia pacjenta, informuje pacjenta o konieczności osobistego zgłoszenia się do podmiotu wykonującego działalność leczniczą właściwego dla zakresu wymaganych świadczeń.

Diagnostyka i leczenie

13. Jeżeli w toku udzielania świadczenia zdrowotnego lekarz uzna, że stan zdrowia pacjenta wymaga diagnostyki lub leczenia wykraczających poza zakres działalności Podmiotu leczniczego, informuje pacjenta o zasadności skorzystania z odpowiednich świadczeń zdrowotnych udzielanych przez inny podmiot wykonujący działalność leczniczą.
14. Zalecenie, o którym mowa w ust. 13, ma charakter informacji medycznej i nie stanowi skierowania do określonego podmiotu leczniczego ani zobowiązania Podmiotu leczniczego do organizacji dalszego procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.
15. Podmiot leczniczy informuje Pacjentów o możliwości wykonania badań laboratoryjnych w laboratorium diagnostycznym w tym współpracującym z Podmiotem leczniczym na podstawie odrębnej umowy. Wykonanie badań laboratoryjnych jest dobrowolne i odbywa się wyłącznie na podstawie zaleceń lekarza; decyzję o ich wykonaniu i sfinansowaniu podejmuje samodzielnie Pacjent. Niewykonanie zaleconych badań laboratoryjnych może uniemożliwić prawidłową ocenę stanu zdrowia Pacjenta i bezpieczeństwa prowadzonego leczenia, a w konsekwencji skutkować odmową rozpoczęcia, kontynuowania lub modyfikacji leczenia przez lekarza, z zachowaniem wymogów wynikających z art. 38 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
16. Podmiot leczniczy nie organizuje konsultacji specjalistycznych wykraczających poza zakres prowadzonej działalności leczniczej oraz nie zawiera umów z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w celu realizacji takich świadczeń na rzecz pacjentów.
17. Podmiot leczniczy wystawia e-skierowania wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa oraz w zakresie świadczeń realizowanych przez Podmiot leczniczy lub niezbędnych do prowadzonego procesu diagnostyczno-terapeutycznego.
18. Jeżeli w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego lekarz poweźmie uzasadnione podejrzenie, że stan zdrowia Pacjenta wskazuje na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia, podejmuje działania adekwatne do okoliczności, w szczególności zaleca Pacjentowi lub osobie znajdującej się w jego otoczeniu niezwłoczne wezwanie zespołu ratownictwa medycznego pod numerem alarmowym 112 albo zgłoszenie się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego. Lekarz może również samodzielnie wezwać pomoc na adres podany przez pacjenta podczas rejestracji.

Monitorowanie procesu leczenia

19. Przebieg procesu diagnostyczno-terapeutycznego podlega okresowej ocenie podczas konsultacji kontrolnych.
20. W toku leczenia lekarz dokonuje oceny skuteczności prowadzonego postępowania, bezpieczeństwa terapii oraz potrzeby jej kontynuacji lub modyfikacji.
21. Częstotliwość konsultacji kontrolnych ustalana jest indywidualnie z uwzględnieniem stanu zdrowia pacjenta oraz przyjętego planu leczenia.
22. Konsultacje kontrolne mogą być wykonywane zarówno synchronicznie, w formie wideokonsultacji lub czatu na żywo, jak i asynchronicznie.
23. W przypadku konsultacji asynchronicznej pacjent przekazuje informacje dotyczące swojego stanu zdrowia, przebiegu leczenia oraz innych okoliczności istotnych dla procesu terapeutycznego poprzez wypełnienie elektronicznego kwestionariusza medycznego udostępnionego przez Podmiot leczniczy. Na podstawie informacji zawartych w kwestionariuszu, a także dokumentacji medycznej oraz wyników badań, jeżeli są wymagane, lekarz dokonuje oceny stanu zdrowia Pacjenta i podejmuje decyzję o kontynuowaniu, modyfikacji albo zakończeniu leczenia lub o konieczności przeprowadzenia konsultacji w innej formie.

Współpraca personelu

21. Osoby wykonujące zawody medyczne współpracują ze sobą w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu diagnostyczno-terapeutycznego.
22. Współpraca, o której mowa w ust. 21, odbywa się z poszanowaniem kompetencji zawodowych poszczególnych osób oraz z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.
23. Koordynację organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych sprawuje Dyrektor ds. Medycznych.

Zapewnienie jakości

24. Podmiot leczniczy prowadzi działania służące zapewnieniu jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, obejmujące w szczególności:
    1. okresową ocenę organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych;
    2. analizę zgłaszanych uwag i reklamacji;
    3. monitorowanie zgodności procesu udzielania świadczeń zdrowotnych z obowiązującymi procedurami;
    4. wdrażanie działań doskonalących.
25. Nadzór nad realizacją działań, o których mowa w ust. 24, sprawuje Dyrektor ds. Medycznych.

§6. Dokumentacja medyczna

1. Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje oraz udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna prowadzona jest wyłącznie w postaci elektronicznej.
3. Dokumentacja medyczna prowadzona jest z wykorzystaniem systemu teleinformatycznego zapewniającego integralność, poufność, dostępność oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych.
4. Dla każdego pacjenta prowadzona jest indywidualna dokumentacja medyczna obejmująca informacje niezbędne do prawidłowego udzielania świadczeń zdrowotnych.
5. Osoby wykonujące zawody medyczne są zobowiązane do dokonywania wpisów w dokumentacji medycznej niezwłocznie po udzieleniu świadczenia zdrowotnego lub wykonaniu czynności medycznej.
6. Dokumentacja medyczna powinna odzwierciedlać przebieg procesu leczenia oraz zawierać informacje wymagane obowiązującymi przepisami prawa.
7. Dostęp do dokumentacji medycznej posiadają wyłącznie osoby uprawnione, w zakresie niezbędnym do wykonywania powierzonych obowiązków.
8. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
9. Dokumentacja medyczna udostępniana jest:
   1. pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej przez pacjenta;
   2. podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
   3. organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
   4. Ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuratorom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
   5. uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
   6. organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
   7. podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
   8. zakładom ubezpieczeń, za zgodą pacjenta;
   9. osobie wykonującej zawód medyczny, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
   10. spadkobiercom pacjenta w zakresie prowadzonego postępowania przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
   11. osobom wykonującym czynności kontrolne na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia;
   12. szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania do celów naukowych, bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy;
   13. innym podmiotom uprawnionym na mocy ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta lub innych przepisów obowiązującego prawa.
10. Dokumentacja medyczna udostępniana jest na wniosek osoby uprawnionej w jednej z następujących form:
    1. poprzez zapewnienie dostępu za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;
    2. poprzez sporządzenie i przekazanie kopii dokumentacji;
    3. poprzez wydanie wydruku dokumentacji;
    4. poprzez udostępnienie do wglądu;
    5. na informatycznym nośniku danych, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
11. Przed udostępnieniem dokumentacji medycznej Podmiot leczniczy dokonuje identyfikacji osoby występującej z wnioskiem poprzez weryfikację jej danych za pośrednictwem konta na Platformie telemedycznej lub - w przypadku braku konta - poprzez okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość w formie elektronicznej albo inną metodę weryfikacji tożsamości stosowaną przez Podmiot leczniczy.
12. Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej składany jest w formie pisemnej lub elektronicznej - za pośrednictwem Platformy telemedycznej lub poczty elektronicznej Podmiotu leczniczego. Wniosek wraz z potwierdzeniem jego realizacji przechowywany jest wraz z dokumentacją medyczną.
13. W przypadku udostępniania dokumentacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej Podmiot leczniczy stosuje rozwiązania zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa transmisji danych. Dostęp do dokumentacji medycznej może następować za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej w ramach konta pacjenta na Platformie telemedycznej. Zapewnienie dostępu w ten sposób jest dokumentowane w systemie teleinformatycznym i nie jest traktowane jako udostępnienie dokumentacji podlegające ujęciu w wykazie udostępnianej dokumentacji medycznej.
14. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów określonych w obowiązujących przepisach prawa.
15. Opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej w formie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku albo za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej nie pobiera się od pacjenta albo jego przedstawiciela ustawowego w przypadku pierwszego udostępnienia w żądanym zakresie i w określonej formie.
16. W przypadku kolejnych udostępnień dokumentacji medycznej Podmiot leczniczy może pobierać opłaty w wysokości nieprzekraczającej maksymalnych stawek określonych w obowiązujących przepisach prawa. Stawki te dostępne są w obowiązującym Cenniku.
17. Wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej ustalana jest zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta i nie może przekraczać następujących maksymalnych stawek:
    1. za 1 stronę wyciągu albo odpisu - 0,002 przeciętnego wynagrodzenia;
    2. za 1 stronę kopii albo wydruku - 0,00007 przeciętnego wynagrodzenia;
    3. za udostępnienie na informatycznym nośniku danych albo za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej - 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia.
    Aktualne kwoty wynikające z przeciętnego wynagrodzenia ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego są dostępne w Cenniku, na stronie internetowej Podmiotu leczniczego.
18. Podmiot leczniczy prowadzi ewidencję udostępniania dokumentacji medycznej zawierającą co najmniej: oznaczenie pacjenta, imię i nazwisko oraz oznaczenie organu lub podmiotu wnioskującego, datę udostępnienia, zakres i formę udostępnionej dokumentacji.
19. Dokumentacja medyczna podlega archiwizacji oraz zabezpieczeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami Podmiotu leczniczego.
20. Szczegółowe zasady prowadzenia, przechowywania, zabezpieczania oraz udostępniania dokumentacji medycznej mogą zostać określone w odrębnych procedurach wewnętrznych obowiązujących w Podmiocie leczniczym.

§7. Organizacja współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

1. Podmiot leczniczy współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowej realizacji procesu leczenia pacjentów.
2. Podmiot leczniczy oraz osoby udzielające w jego imieniu świadczeń zdrowotnych udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem, w przypadku gdy:
   1. pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę;
   2. nieprzekazanie informacji może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób;
   3. zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;
   4. obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.
3. Współpraca obejmuje w szczególności wykonywanie badań laboratoryjnych zalecanych przez lekarzy Podmiotu leczniczego.
4. Badania laboratoryjne wykonywane są przez medyczne laboratorium diagnostyczne na podstawie odrębnej umowy zawieranej oddzielnie przez pacjenta z laboratorium diagnostycznym.
5. Wyniki badań laboratoryjnych przekazywane są do Podmiotu leczniczego przez pacjenta w sposób zapewniający bezpieczeństwo oraz poufność danych.
6. Udostępnianie dokumentacji medycznej innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą odbywa się wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
7. Współpraca z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem praw pacjenta, zasad poufności oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

§8. Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Podmiot leczniczy zapewnia Pacjentom realizację praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Świadczenia zdrowotne udzielane są z poszanowaniem godności, intymności, autonomii oraz prawa Pacjenta do świadomego udziału w procesie leczenia.
3. Pacjent ma prawo do uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia, proponowanym postępowaniu diagnostycznym i terapeutycznym oraz możliwych następstwach jego zastosowania albo zaniechania.
4. Pacjent jest zobowiązany do:
   1. przekazywania zgodnych z prawdą informacji dotyczących swojego stanu zdrowia;
   2. stosowania się do zaleceń przekazywanych przez osoby wykonujące zawody medyczne;
   3. niezwłocznego informowania o zmianach stanu zdrowia mogących mieć wpływ na prowadzone leczenie;
   4. korzystania z Platformy telemedycznej zgodnie z jej przeznaczeniem.
5. Podmiot leczniczy może odmówić udzielenia świadczenia zdrowotnego z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, jeżeli:
   1. nie jest możliwe potwierdzenie tożsamości Pacjenta;
   2. stan zdrowia Pacjenta wymaga osobistego badania;
   3. udzielenie świadczenia na odległość mogłoby narazić Pacjenta na niebezpieczeństwo lub uniemożliwić prawidłową ocenę jego stanu zdrowia;
   4. zachodzą inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczne udzielenie świadczenia.
6. Odmowa udzielenia świadczenia, o której mowa w ust. 5, nie wyłącza obowiązku przekazania Pacjentowi informacji o zalecanym dalszym postępowaniu, jeżeli wynika ono z oceny medycznej.
7. Lekarz wykonujący zawód w Podmiocie leczniczym może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadkach oraz na zasadach określonych w art. 38 i art. 39 ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty. Odmowa udzielenia świadczenia następuje z zachowaniem wymogów przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz z uwzględnieniem bezpieczeństwa Pacjenta.
8. Pacjent ma prawo do złożenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta w zakresie naruszenia jego praw. Dane kontaktowe Rzecznika Praw Pacjenta dostępne są na stronie internetowej www.rpp.gov.pl.
9. Pacjent ma prawo żądać zasięgnięcia przez lekarza udzielającego świadczeń zdrowotnych opinii innego lekarza. Żądanie takie oraz ewentualna odmowa lekarza są odnotowywane w dokumentacji medycznej.

§9. Przetwarzanie danych osobowych

1. Podmiot leczniczy przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania działalności leczniczej.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
   1. rejestracji Pacjenta;
   2. udzielania świadczeń zdrowotnych;
   3. prowadzenia i udostępniania dokumentacji medycznej;
   4. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;
   5. zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy telemedycznej.
3. Podmiot leczniczy stosuje środki organizacyjne i techniczne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do charakteru prowadzonej działalności oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.
4. Dostęp do danych osobowych posiadają wyłącznie osoby upoważnione, w zakresie niezbędnym do wykonywania powierzonej pracy lub współpracy.
5. Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa lub podmiotom przetwarzającym dane na podstawie zawartych umów.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz realizacji praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności obowiązująca w Podmiocie leczniczym.

§10. Opłaty za świadczenia zdrowotne

1. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Podmiot leczniczy mają charakter wyłącznie komercyjny.
2. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne określa Cennik obowiązujący w Podmiocie leczniczym.
3. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawierana jest w momencie dokonania przez Pacjenta opłaty za wybrane świadczenie za pośrednictwem Platformy telemedycznej. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności obsługującego Platformę telemedyczną. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności dostępne są na Platformie telemedycznej.
4. Na życzenie Pacjenta wystawiana jest faktura VAT. Pacjent informuje o potrzebie uzyskania faktury VAT przed dokonaniem transakcji, podając wymagane dane.
5. Cennik udostępniany jest Pacjentom za pośrednictwem strony internetowej pod adresem joinvoy.pl/cennik przed zawarciem umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego.
6. Opłaty pobierane są zgodnie z zasadami określonymi w cenniku.
7. Zasady zwrotu opłat oraz rezygnacji z wizyty określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Regulamin Platformy telemedycznej, o ile zostały wprowadzone.
8. Udostępnianie dokumentacji medycznej odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§11. Zgłaszanie uwag i reklamacji

1. Pacjent ma prawo zgłaszać uwagi oraz reklamacje dotyczące organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych przez Podmiot leczniczy.
2. Reklamacje mogą być składane:
   1. za pośrednictwem poczty elektronicznej;
   2. za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie internetowej lub Platformie telemedycznej;
   3. w formie pisemnej na adres siedziby VOY Zdrowie sp. z o.o.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Pacjenta oraz opis okoliczności będących jej przedmiotem.
4. Reklamacje rozpatruje Kierownik lub osoba przez niego upoważniona, a w przypadku reklamacji dotyczących organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych lub jakości udzielonych świadczeń - z udziałem lub w całości przez Dyrektora ds. Medycznych na polecenie Kierownika.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent informowany jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga przeprowadzenia dodatkowych czynności wyjaśniających.
6. Złożenie reklamacji nie ogranicza uprawnień Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Informacje wynikające z reklamacji wykorzystywane są do doskonalenia organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych oraz poprawy jakości funkcjonowania Podmiotu leczniczego.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin określa organizację i sposób funkcjonowania Podmiotu leczniczego oraz obowiązuje wszystkie osoby wykonujące pracę lub świadczące usługi na rzecz Podmiotu leczniczego, niezależnie od podstawy prawnej ich zatrudnienia lub współpracy.
2. Osoby wykonujące działalność na rzecz Podmiotu leczniczego są zobowiązane do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz przestrzegania jego postanowień.
3. Kierownik zapewnia udostępnienie Regulaminu wszystkim osobom wykonującym działalność na rzecz Podmiotu leczniczego.
4. Regulamin jest udostępniany Pacjentom za pośrednictwem strony internetowej Podmiotu leczniczego oraz Platformy telemedycznej.
5. Kierownik dokonuje okresowego przeglądu Regulaminu, nie rzadziej niż raz na 24 miesiące, oraz każdorazowo w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych mających wpływ na działalność Podmiotu leczniczego.
6. Zmiany Regulaminu dokonywane są w trybie właściwym dla jego wprowadzenia.
7. Kierownik może wydawać zarządzenia, procedury, instrukcje oraz standardy organizacyjne uszczegóławiające postanowienia Regulaminu.
8. Dyrektor ds. Medycznych jest uprawniony do opracowywania oraz zatwierdzania procedur medycznych, ścieżek postępowania klinicznego oraz protokołów funkcjonowania dotyczących organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych, z zastrzeżeniem zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
9. Podmiot leczniczy zawarł umowę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przy wykonywaniu działalności leczniczej, zgodnie z art. 25 ust. 1 pkt 1 u.d.l.
10. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
11. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego zatwierdzenia przez Kierownika Podmiotu leczniczego.

Regulamin Organizacyjny podmiotu leczniczego VOY Zdrowie sp. z o.o., Warszawa, 9 lipca 2026 r.