Regulamin

Wersja 1.0 · obowiązuje od 7 sierpnia 2026

Prosty język, pełny zakres. Ten Regulamin opisuje, na jakich zasadach świadczymy dla Ciebie usługi VOY. Pisany jest tak, żeby był zrozumiały - ale ma moc umowy.

I. Kim jesteśmy

1. W tym Regulaminie znajdziesz warunki, na jakich świadczymy usługi VOY - prowadzimy leczenie nadwagi i otyłości w formie zdalnej (telemedycyna), wystawiamy e-Recepty oraz udostępniamy Ci serwis internetowy i konto pacjenta. Program stanowi jedną, funkcjonalnie powiązaną całość i obejmuje świadczenia zdrowotne udzielane przez VOY jako podmiot leczniczy oraz elementy organizacyjne i techniczne niezbędne do prowadzenia procesu leczenia.

2. Usługi świadczy dla Ciebie VOY Zdrowie sp. z o.o. (dalej: "VOY", "my", "nas", "nasze") z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa, KRS 0001247795, NIP 5214169265, REGON 545003960.

3. Jesteśmy podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL), prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego, pod numerem księgi rejestrowej 000000306769. Kierownikiem podmiotu leczniczego jest Zarząd VOY Zdrowie sp. z o.o., a funkcję dyrektora ds. medycznych podmiotu leczniczego pełni Natalia Kopcińska. To znaczy, że świadczenia zdrowotne udzielamy sami, jako VOY - z pomocą współpracujących z nami lekarzy, którzy działają w ramach naszego podmiotu leczniczego. Organizację i zasady funkcjonowania naszego podmiotu leczniczego, w tym strukturę organizacyjną, sposób udzielania świadczeń zdrowotnych, prawa pacjenta oraz zasady prowadzenia dokumentacji medycznej, opisuje Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego VOY Zdrowie sp. z o.o., dostępny na stronie joinvoy.pl/regulamin-organizacyjny oraz w naszej siedzibie. Zapoznaj się z nim przed skorzystaniem ze świadczeń zdrowotnych.

4. Dla uproszczenia mówimy do Ciebie na "Ty". Masz pytania? Napisz na help@joinvoy.pl.

5. Pamiętaj: zajmujemy się leczeniem programowym, nie pomocą w nagłych przypadkach. W razie zagrożenia życia lub zdrowia dzwoń pod numer alarmowy 112 albo zgłoś się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR).

6. Twoje dane przetwarzamy zgodnie z prawem i opisujemy to w Polityce prywatności. Regulamin udostępniamy Ci nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie, którą możesz zapisać i odtworzyć (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

II. Kto może korzystać z VOY

1. Z naszego programu możesz skorzystać, jeśli spełniasz łącznie poniższe warunki:

masz ukończone 18 lat,

masz urządzenie z dostępem do internetu (do konsultacji wideo potrzebne są kamera i mikrofon),

Twój stan zdrowia spełnia medyczne kryteria kwalifikacji do programu - w tym dotyczące BMI, przeciwwskazań oraz ciąży i karmienia piersią. Kryteria te weryfikujemy w ankiecie medycznej, a ostateczną decyzję o kwalifikacji podejmuje lekarz. Jeśli w trakcie programu zajdziesz w ciążę - niezwłocznie nam o tym powiedz.

2. Żeby do nas dołączyć, wypełniasz ankietę kwalifikacyjną. Polegamy na informacjach, które nam podajesz - odpowiadasz za ich prawdziwość. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych zdrowotnych może być groźne dla Twojego zdrowia i może skutkować odmową udzielenia świadczeń. Jeżeli na podstawie ankiety lub podczas pierwszej konsultacji lekarz stwierdzi brak medycznych kryteriów kwalifikacji do Programu i odmówi zakwalifikowania Cię do leczenia przed rozpoczęciem realizacji jakichkolwiek świadczeń zdrowotnych w ramach Programu, zwrócimy Ci uiszczoną opłatę w całości, w terminie 14 dni.

2a. Na żądanie lekarza udzielającego teleporady jesteś zobowiązana/y udostępnić posiadane kopie dokumentacji medycznej, wyniki badań lub inne informacje mające znaczenie dla udzielanego świadczenia zdrowotnego. Nieprzekazanie tych informacji może skutkować niemożnością kontynuacji udzielania świadczenia zdrowotnego w formie telemedycznej.

3. Możemy uzależnić korzystanie z usług od potwierdzenia Twojej tożsamości oraz kompletności i prawdziwości danych. Nie możesz założyć konta ani kupić programu w imieniu innej osoby, ani prowadzić więcej niż jednego konta.

4. Świadczymy usługi odpłatnie, wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, przez internet, w języku polskim. Jeżeli udostępnimy konsultacje w innych językach (np. ukraińskim), poinformujemy o tym w serwisie. Bezpłatne jest założenie i prowadzenie konta, przeglądanie treści, które nie wymagają logowania, oraz newsletter.

III. Nasz program i jak go zamawiasz

1. Co kupujesz. Oferujemy program leczenia nadwagi i otyłości. Program to całość - obejmuje konsultacje z lekarzem, konsultacje i wsparcie dietetyka, opiekę w trakcie leczenia (wizyty kontrolne, monitorowanie postępów, w tym monitorowanie żywieniowe w czacie serwisu), dostęp do materiałów edukacyjnych, prowadzenie dokumentacji medycznej oraz dostęp do konta pacjenta. Zakres opieki w poszczególnych miesiącach może się różnić w zależności od Twoich potrzeb i decyzji lekarza, co nie wpływa na cenę programu.

2. Czego program nie obejmuje. Cena nie obejmuje kosztu leków (kupujesz je samodzielnie w aptece na podstawie e-Recepty) ani badań czy konsultacji realizowanych poza programem. Jeśli zaproponujemy Ci usługę dodatkową, poinformujemy o jej koszcie, zanim ją zamówisz.

3. Zamówienie i zawarcie umowy. Zamówienie składasz przez serwis, 24/7. Podajesz dane potrzebne do realizacji usług, w tym – z uwagi na wymogi prawa i konieczność jednoznacznej identyfikacji – numer PESEL. Klikając przycisk zamówienia i opłacając je, zawierasz z nami umowę o realizację programu VOY . Niezwłocznie, nie później niż z chwilą udostępnienia konta pacjenta, potwierdzimy zawarcie umowy e-mailem, który będzie zawierał wszystkie informacje wymagane przepisami ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności: opis programu, łączną cenę, warunki płatności i subskrypcji, prawo odstąpienia , warunki rozwiązania umowy. Akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności jest warunkiem zawarcia umowy.

4. Ankieta to nie gwarancja. Wypełnienie ankiety nie gwarantuje zakwalifikowania do leczenia ani wystawienia e-Recepty. Ostateczną decyzję kliniczną podejmuje lekarz.

5. Kiedy możemy odmówić. W wyjątkowych sytuacjach możemy odmówić zawarcia umowy lub wstrzymać usługi (o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy dotyczące udzielania świadczeń zdrowotnych), w szczególności gdy nie spełniasz warunków programu, stwierdzone zostaną przeciwwskazania medyczne do udziału w programie, podasz nieprawdziwe lub niepełne dane mające znaczenie dla udzielenia świadczenia, albo gdy Twoje zachowanie wobec naszego zespołu będzie agresywne, wulgarne lub w inny sposób będzie naruszać dobra osobiste personelu. Niezależnie od powyższego lekarz może odmówić rozpoczęcia leczenia albo odstąpić od jego kontynuowania wyłącznie w przypadkach i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 38 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty. Oznacza to, że lekarz może podjąć taką decyzję jedynie wtedy, gdy nie zachodzi przypadek wymagający niezwłocznego udzielenia pomocy, a odmowa lub odstąpienie od leczenia jest uzasadnione względami medycznymi, organizacyjnymi lub innymi przewidzianymi przepisami prawa. W takim przypadku lekarz poinformuje Cię o swojej decyzji oraz jej przyczynach, odnotuje ten fakt w dokumentacji medycznej oraz – jeżeli wymagają tego przepisy – wskaże realną możliwość uzyskania świadczenia u innego lekarza lub w innym podmiocie leczniczym. Lekarz może również skorzystać z prawa do powstrzymania się od wykonania świadczenia z przyczyn wynikających z art. 39 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty (klauzula sumienia), z zachowaniem obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeśli po rozpoczęciu programu pojawią się przeciwwskazania do jego kontynuacji, zaproponujemy zmianę programu albo rozwiązanie umowy ze zwrotem niewykorzystanej części opłaty.

5a. Zawieszenie konta. Niezależnie od uprawnienia do odmowy zawarcia umowy, możemy zawiesić Twoje konto ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności gdy: (a) podasz dane nieprawdziwe, w tym dane osób trzecich bez ich wiedzy i zgody, (b) będziesz zachowywać się w sposób rażąco sprzeczny z dobrymi obyczajami, naruszysz dobra osobiste naszego zespołu lub będziesz przesyłać treści niezgodne z prawem. O zawieszeniu konta poinformujemy Cię niezwłocznie e-mailem, wskazując przyczynę. Przysługuje Ci prawo złożenia sprzeciwu wobec zawieszenia konta w trybie reklamacji (część VIII). Po zawieszeniu konta możesz dokonać ponownej rejestracji wyłącznie za naszą uprzednią zgodą.

IV. Twoje konto pacjenta

1. Konto zakładasz przy zamówieniu. Założenie i aktywacja konta są niezbędne do korzystania z programu, w tym do rezerwacji konsultacji i kontaktu z naszym zespołem. Umożliwia Ci ono m.in.: wgląd w Twoje dane zdrowotne, podgląd programu i postępów, notatek z konsultacji i wyników badań, kontakt z naszym zespołem oraz zmianę hasła. Ustaw silne, unikalne hasło i nikomu go nie udostępniaj.

2. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Konto jest indywidualne - nie możesz go przenieść na inną osobę.

3. Usunięcie konta a dokumentacja medyczna. W każdej chwili możesz poprosić o usunięcie konta (e-mail na help@joinvoy.pl) - usuniemy je w ciągu 30 dni, a jeśli masz aktywny program, w ciągu 30 dni od jego zakończenia. Usunięcie konta nie oznacza usunięcia całości Twoich danych: dokumentację medyczną musimy przechowywać przez okres wymagany prawem (co do zasady 20 lat) - to obowiązek podmiotu leczniczego (art. 29 ustawy o prawach pacjenta).

V. Konsultacje i świadczenia zdrowotne

1. Forma zdalna. Świadczenia zdrowotne udzielamy zdalnie (telemedycyna), zgodnie z zakresem zamówionego programu. Warunkiem udzielenia świadczenia jest wcześniejsze umówienie terminu.

2. Rezerwacja terminu. Termin konsultacji umawiasz za pośrednictwem serwisu VOY. Dane niezbędne do realizacji konsultacji (imię i nazwisko, numer PESEL, numer telefonu, adres e-mail) podajesz jednorazowo w ramach aktywacji konta pacjenta; przy rezerwacji są one wykorzystywane do realizacji konsultacji i prowadzenia dokumentacji medycznej. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz niezwłocznie na wskazany adres e-mail.

3. VOY udziela świadczeń wyłącznie w formie zdalnej - jeżeli preferujesz formę osobistą albo Twój stan zdrowia będzie tego wymagał, lekarz poinformuje Cię o potrzebie skorzystania ze świadczenia poza Programem. VOY nie gwarantuje dostępności ani terminu świadczenia u innego świadczeniodawcy.

3a. Rezerwując konsultację, wyrażasz zgodę na świadczenie w formie telemedycznej; zgodę możesz wycofać w każdej chwili.

4. Kanały kontaktu. Konsultacje prowadzimy przez: (a) wideorozmowę - pierwsza konsultacja i te wymagające oceny klinicznej, (b) czat lub wiadomości w serwisie - wizyty kontrolne i pytania w trakcie leczenia, (c) telefon - kontakt pomocniczy. Część konsultacji, w tym kwalifikacja do Programu i wizyty kontrolne, może być realizowana asynchronicznie - lekarz zapoznaje się z przekazanymi przez Ciebie informacjami (w tym ankietą medyczną) i udziela odpowiedzi w serwisie bez połączenia w czasie rzeczywistym; postanowienia o terminach i połączeniach w czasie rzeczywistym stosuje się wówczas odpowiednio. O właściwym kanale decyduje lekarz, uwzględniając Twoje preferencje oraz wskazania medyczne. Niezależnie od powyższego, w każdym czasie masz prawo zażądać konsultacji w formie wideorozmowy lub rozmowy telefonicznej z lekarzem zamiast konsultacji asynchronicznej.

5. Twoja tożsamość i bezpieczeństwo. Na początku konsultacji lekarz potwierdza Twoją tożsamość (na podstawie danych z rejestracji, w tym PESEL) i ustala miejsce Twojego pobytu na wypadek konieczności wezwania pomocy. Nie przechowujemy kopii dokumentów tożsamości.

6. Gdy nie uda się połączyć. Jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować w umówionym terminie, lekarz podejmie co najmniej dwie próby nawiązania kontaktu z Tobą w czasie trwania umówionej wizyty (w tym telefonicznie). Jeżeli nawiązanie połączenia się nie uda z przyczyn leżących po Twojej stronie, termin przepada; możesz umówić nowy termin w ramach bieżącego okresu Programu, w miarę dostępności terminów. Za utratę terminu z przyczyn leżących po Twojej stronie uważa się: brak dostępu do urządzenia, brak sygnału po Twojej stronie, nieaktualność danych kontaktowych. W przypadku gdy stwierdzisz, że do utraty połączenia doszło z przyczyn leżących po stronie VOY (awaria systemu, błąd techniczny platformy), możesz złożyć reklamację w trybie części VIII, dołączając zrzut ekranu lub inny dowód potwierdzający nieprawidłowe działanie platformy. Pozytywnie rozpatrzona reklamacja skutkuje przywróceniem utraconego terminu.

6a. Gdy konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie VOY. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się w zarezerwowanym terminie z przyczyn leżących po stronie VOY, w szczególności z powodu awarii systemu, nagłej niedostępności lekarza albo zdarzenia wpływającego na bezpieczeństwo udzielenia świadczenia, poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki. Podejmiemy działania organizacyjne zmierzające do dalszej prawidłowej realizacji Programu. W zależności od okoliczności, wskazań medycznych i dostępności personelu możemy w szczególności:

zaproponować inny dostępny termin konsultacji, nie późniejszy niż 48 godzin od terminu pierwotnego;

zaproponować konsultację z innym lekarzem posiadającym odpowiednie kwalifikacje, w tym samym lub zbliżonym terminie (nie późniejszym niż 48 godzin od terminu pierwotnego);

zastosować inne rozwiązanie odpowiednie do charakteru stwierdzonej nieprawidłowości.

7. Rzetelne informacje. Musisz przekazać lekarzowi prawdziwe i pełne informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach i przebytych chorobach. Jeśli lekarz uzna, że Twój stan wymaga badania osobistego, poinformuje Cię o tym i może odmówić kontynuowania leczenia zdalnie.

8. Niezależność lekarza. Decyzje kliniczne (diagnoza, dobór leczenia, konieczność wykonania dodatkowych badań, wystawienie lub odmowa e-Recepty) podejmuje lekarz na podstawie aktualnej wiedzy medycznej i etyki zawodowej (art. 4 ustawy o zawodach lekarza). Nie gwarantujemy wystawienia e-Recepty. Odmowa wystawienia e-Recepty przez lekarza, wynikająca z braku wskazań medycznych lub konieczności uprzedniego osobistego zbadania pacjenta (art. 42 pkt 2 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty), nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty za zrealizowaną telekonsultację. Użytkownikowi przysługuje jednak prawo złożenia reklamacji dotyczącej przebiegu konsultacji (np. brak kontaktu z lekarzem, nieprzekazanie informacji o przyczynie odmowy, naruszenie danych osobowych), niezależnie od faktu odmowy wystawienia recepty.

9. To nie pomoc doraźna. Telekonsultacja nie zastępuje lekarza pierwszego kontaktu ani pomocy w nagłych przypadkach. Jeśli poczujesz się źle lub objawy się nasilą - nie czekaj na konsultację. Zadzwoń na 112, zgłoś się na SOR lub skorzystaj z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej (informacje na stronach NFZ).

10. Twoje prawa jako pacjenta. Przysługują Ci wszystkie prawa z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym prawo do informacji, poszanowania intymności i godności oraz dostępu do dokumentacji medycznej. Informacje o Twoim zdrowiu przekazujemy tylko Tobie - chyba że upoważnisz inną osobę (możesz to zrobić, kontaktując się z nami). Szczegóły: joinvoy.pl/prawa-pacjenta.

10a. Rejestracja przebiegu telekonsultacji. Przebieg telekonsultacji przeprowadzonej za pośrednictwem serwisu VOY może być rejestrowany przez VOY w celach dokumentacyjnych, weryfikacyjnych oraz zapewnienia jakości świadczonych usług zdrowotnych. Zapis głosowy lub audiowizualny telekonsultacji nie stanowi dokumentacji medycznej i przechowujemy go wyłącznie przez okres niezbędny do celów, w których został utrwalony, nie dłużej niż do upływu terminu przedawnienia roszczeń związanych z udzielonym świadczeniem.

10b. O nagrywaniu telekonsultacji zostaniesz poinformowana/y najpóźniej na początku połączenia. Podstawą nagrywania nie jest Twoja zgoda, lecz art. 9 ust. 2 lit. h RODO w związku z dokumentowaniem świadczeń zdrowotnych i zapewnieniem ich jakości. Jeśli nie chcesz, aby konsultacja była nagrywana, możesz zakończyć połączenie – w takim przypadku możesz skorzystać z konsultacji w formie czatu (z zastrzeżeniem ograniczeń dotyczących wystawiania e-Recept).

10c. Nagrania telekonsultacji udostępniane są wyłącznie na żądanie sądu, prokuratury lub innych organów i instytucji uprawnionych na podstawie przepisów prawa. Przysługuje Ci prawo dostępu do nagrania w zakresie określonym przez przepisy o prawach pacjenta i dokumentacji medycznej.

10d. Nie możesz samodzielnie nagrywać, utrwalać ani transmitować przebiegu telekonsultacji bez uprzedniej zgody VOY oraz lekarza udzielającego teleporady. Naruszenie tego zakazu może stanowić podstawę do zawieszenia konta.

11. e-Recepta. e-Receptę wystawia lekarz w systemie P1 (Centrum e-Zdrowia). Kod otrzymasz SMS-em lub w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP); realizujesz ją samodzielnie w dowolnej aptece w Polsce, podając kod i PESEL. Nie jesteśmy apteką ani hurtownią farmaceutyczną - nie sprzedajemy leków i nie odpowiadamy za ich dostępność w aptekach.

11a. Za pośrednictwem serwisu VOY nie jest możliwe wystawienie e-Recepty na produkty lecznicze, których przepisanie wymaga uprzedniego osobistego zbadania pacjenta, zgodnie z przepisami załącznika nr 2 do rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów kategorii 1 i preparatów zawierających te środki lub substancje, w szczególności na preparaty zawierające: fentanyl, morfinę, oksykodon oraz konopie inne niż włókniste (medyczna marihuana).

VI. Ceny i płatności

1. Ceny. Ceny podajemy w złotych (PLN). Ceny są cenami brutto i zawierają wszystkie podatki. Aktualne ceny planów są podane w serwisie oraz w cenniku dostępnym pod adresem joinvoy.pl/cennik; wiąże Cię cena widoczna przy składaniu zamówienia. Cena wskazana przy wyborze planu jest jednolitą ceną za realizację Programu VOY w danym okresie. Obejmuje świadczenia zdrowotne oraz elementy organizacyjne i techniczne służące ich udzielaniu, w tym korzystanie z konta pacjenta i dostęp do materiałów wspierających proces leczenia. Poszczególne elementy Programu nie są wyceniane, sprzedawane ani rozliczane odrębnie. Zmiana cennika nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wpływa na cenę należną za Program już zamówiony i opłacony przed jej wejściem w życie - w szczególności podwyższenie ceny planu miesięcznego w trakcie trwania Twojej subskrypcji jest skuteczne wobec Ciebie wyłącznie w trybie zmiany Regulaminu określonym w części XIII, w tym z zachowaniem prawa sprzeciwu, o którym mowa w części XIII ust. 2. Usługi w ramach programu stanowią nierozerwalną całość. Cena Programu nie obejmuje produktów leczniczych, badań, konsultacji ani innych świadczeń realizowanych poza Programem.

2. Plany do wyboru:

Plan miesięczny - cena wskazana w serwisie przy wyborze planu. Subskrypcja odnawiana automatycznie co miesiąc, do momentu rezygnacji. Dostępne metody płatności wskazujemy w serwisie na etapie składania zamówienia. Plan miesięczny wymaga wyboru metody płatności umożliwiającej cykliczne obciążanie (płatność automatyczna).

Plan 6-miesięczny – cena wskazana w serwisie przy wyborze planu. Jedna płatność z góry za 6 miesięcy. Nie odnawia się automatycznie. Dostępne metody płatności wskazujemy w serwisie na etapie składania zamówienia. Cena pakietowa (niższa cena w przeliczeniu na miesiąc) stanowi rabat przyznany w zamian za wybór 6-miesięcznego okresu Programu. Umowę możesz wypowiedzieć przed upływem tego okresu na zasadach określonych w ust. 4 poniżej; wykorzystany okres rozliczamy wówczas według ceny Planu miesięcznego.

Plan 12-miesięczny – cena wskazana w serwisie przy wyborze planu. Jedna płatność z góry za 12 miesięcy. Nie odnawia się automatycznie. Dostępne metody płatności wskazujemy w serwisie na etapie składania zamówienia. Cena pakietowa (niższa cena w przeliczeniu na miesiąc) stanowi rabat przyznany w zamian za wybór 12-miesięcznego okresu Programu. Umowę możesz wypowiedzieć przed upływem tego okresu na zasadach określonych w ust. 4 poniżej; wykorzystany okres rozliczamy wówczas według ceny Planu miesięcznego.

3. Plan miesięczny. Umowa w ramach planu miesięcznego jest zawierana na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym. Wybierając plan miesięczny, upoważniasz nas - za pośrednictwem operatora płatności - do cyklicznego pobierania opłaty miesięcznej w wysokości wskazanej przy zamówieniu, przy użyciu wybranej przez Ciebie metody płatności umożliwiającej płatność automatyczną, aż do rezygnacji. Wybraną metodę płatności możesz w każdej chwili zmienić w koncie pacjenta. Jeżeli wybrana metoda płatności przestanie umożliwiać pobranie opłaty, stosujemy ust. 5 poniżej. Pierwsze pobranie następuje w dniu zawarcia umowy, kolejne - tego samego dnia każdego następnego miesiąca. Możesz wypowiedzieć (zrezygnować z) subskrypcję w każdej chwili, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, przez serwis VOY lub e-mailem na help@joinvoy.pl. Wypowiedzenie umowy w trakcie miesiąca rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu opłaty za dni bieżącego okresu, które upłynęły do dnia skuteczności wypowiedzenia i w których miałeś/aś pełny dostęp do Platformy. Jeżeli złożysz wypowiedzenie przed pierwszym dniem bieżącego okresu rozliczeniowego (tj. przed pobraniem kolejnej opłaty), opłata za ten okres nie zostanie pobrana. Po zakończeniu okresu wypowiedzenia tracisz dostęp do programu; dokumentację medyczną przechowujemy zgodnie z prawem.

4. Pakiety przedpłacone (plany 6- i 12-miesięczne). Pakiet przedpłacony to integralny program na czas określony. Cena planu jest płatna jednorazowo z góry i uwzględnia rabat związany z wyborem dłuższego okresu Programu. Niższa cena miesięczna to rabat za dłuższe zobowiązanie. Pakiet przedpłacony możesz wypowiedzieć w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca kalendarzowego trwania pakietu. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy:

okres, przez który Program pozostawał dostępny, rozliczymy według ceny Planu miesięcznego obowiązującej w dniu zawarcia umowy;

od zapłaconej przez Ciebie ceny pakietu odejmiemy cenę należną za wykorzystane miesięczne okresy Programu, przy czym potrącenie nie może przekroczyć ceny zapłaconej za pakiet;

pozostałą kwotę zwrócimy w terminie 14 dni od rozwiązania umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności.

Na 30 dni przed końcem okresu przypomnimy Ci e-mailem o zbliżającym się zakończeniu (odnowienie wymaga Twojego działania).

5. Niepowodzenie płatności. Jeśli płatność się nie powiedzie (np. brak środków, wygasła karta), poinformujemy Cię e-mailem i będziemy ponawiać próbę pobrania opłaty przez 7 dni. W tym czasie zachowujesz pełny dostęp do Platformy. Po bezskutecznym upływie tego terminu możemy zawiesić dostęp do płatnych usług Platformy do czasu uregulowania zaległości. Zawieszenie nie obejmuje kontaktu w sprawach bezpieczeństwa leczenia ani dostępu do Twojej dokumentacji medycznej; nie zawiesimy dostępu, jeżeli mogłoby to zagrozić Twojemu życiu lub zdrowiu. Za okres, w którym Twój dostęp do płatnych usług był zawieszony z powodu nieuregulowania zaległości, nie pobieramy bieżących opłat subskrypcyjnych. Zawieszony okres nie jest zaliczany na poczet okresu subskrypcji, a termin subskrypcji ulega przedłużeniu o liczbę dni zawieszenia – pod warunkiem uregulowania zaległości w terminie 30 dni od dnia zawieszenia. Nie przyjmujemy gotówki.

6. Faktury. Faktury i potwierdzenia płatności wysyłamy wyłącznie elektronicznie, na Twój adres e-mail.

7. Zmiana i odwołanie terminu konsultacji. Termin konsultacji możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać najpóźniej 24 godziny przed nią, za pośrednictwem serwisu VOY lub wiadomości e-mail na help@joinvoy.pl. Odwołanie w terminie krótszym niż 24 godziny przed konsultacją jest możliwe, jednakże termin ten przepada i nie podlega przeniesieniu.

8. Nieodwołana nieobecność. Jeśli nie stawisz się na umówioną konsultację bez wcześniejszego odwołania, dany termin przepada. Nie pobieramy osobnej opłaty za nieodwołaną nieobecność.

VII. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

1. Prawo odstąpienia (14 dni). Jako konsument zawierający umowę przez internet masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia kliknięcia przycisku potwierdzającego zamówienie), bez podania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta), z zastrzeżeniem ustępów 2–5 poniżej.

2. Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Usługi VOY mogą zostać uruchomione niezwłocznie po zawarciu umowy, czyli przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. W tym celu składasz wyraźne oświadczenie, w którym: (a) żądasz rozpoczęcia realizacji usług przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, oraz (b) potwierdzasz, że zostałaś/eś poinformowana/y, iż po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia. Zgoda, o której mowa w zdaniach poprzednich, jest odbierana przed dokonaniem płatności, w ramach wyraźnego, jednoznacznego oświadczenia potwierdzanego w procesie zamówienia. Jeżeli nie złożysz tego oświadczenia, usługi zostaną uruchomione po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie.

3. Odstąpienie po rozpoczęciu świadczenia. Jeśli odstąpisz od umowy po złożeniu żądania rozpoczęcia, zapłacisz kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Do odstąpienia od umowy nie stosuje się przeliczenia, o którym mowa w części VI ust. 4.

4. Jak odstąpić. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć pisemnie na adres naszej siedziby lub e-mailem na help@joinvoy.pl. Jeśli składasz oświadczenie e-mailem, w tytule wiadomości wpisz „Odstąpienie od umowy” - przyspieszy to obsługę (brak tego tytułu nie wpływa na skuteczność oświadczenia). Możesz skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik do niniejszego Regulaminu (nie jest obowiązkowy). Zwrot należnych środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś przy zakupie.

5. Rozwiązanie z przyczyn medycznych. Możesz rozwiązać umowę (także pakiet przedpłacony) przed terminem w razie udokumentowanego przeciwwskazania medycznego do kontynuacji leczenia, stwierdzonego przez lekarza. W takim przypadku zwrócimy Ci proporcjonalną część opłaty za niewykorzystane pełne miesiące.

6. Rozwiązanie umowy przez VOY. Możemy rozwiązać umowę z ważnej przyczyny, w szczególności, gdy:

umyślnie podajesz nieprawdziwe lub niepełne informacje istotne dla bezpieczeństwa leczenia;

korzystasz z konta innej osoby albo udostępniasz swoje konto osobie trzeciej;

w sposób rażący lub powtarzający się naruszasz Regulamin;

dopuszczasz się zachowania zagrażającego personelowi albo naruszającego jego dobra osobiste;

kontynuowanie Programu jest niemożliwe albo niezasadne ze względów medycznych;

Nie zrobimy tego, jeśli narażałoby to Twoje życie lub zdrowie.

VIII. Reklamacje

1. Reklamację złóż e-mailem na help@joinvoy.pl lub pisemnie na adres siedziby. W tytule wiadomości e-mail wpisz „Reklamacja” - dzięki temu Twoje zgłoszenie od razu trafi do właściwej obsługi (brak tego tytułu nie wpływa na skuteczność reklamacji). Podaj: imię i nazwisko, e-mail powiązany z kontem, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

2. Rozpatrzenie reklamacji. Odpowiemy na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail powiązany z kontem albo w inny uzgodniony sposób. Jeśli Twoje zgłoszenie wymaga uzupełnienia, poprosimy Cię o podanie brakujących informacji w terminie 30 dni – do czasu uzupełnienia bieg terminu rozpatrywania reklamacji zostaje wstrzymany. Reklamację rozpatrzymy na podstawie dostępnych informacji. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych rozpatruje VOY jako podmiot leczniczy, w razie potrzeby z uwzględnieniem stanowiska osoby, która udzielała świadczenia. Rozpatrzenie reklamacji nie może ingerować w niezależność decyzji medycznej. .

2a. Realizacja usługi zdrowotnej zgodnie z umową nie oznacza udzielenia świadczenia z góry określonej treści – w szczególności wystawienia e-Recepty na wskazany przez Ciebie produkt leczniczy. Odmowa wystawienia e-Recepty z przyczyn medycznych (brak wskazań lub konieczność uprzedniego osobistego badania) nie stanowi podstawy reklamacji.

2b. Sposób usunięcia nieprawidłowości. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, zastosujemy sposób rozwiązania odpowiedni do rodzaju i skutków stwierdzonej nieprawidłowości.

W zależności od okoliczności może to obejmować w szczególności:

umożliwienie dokonania dodatkowej rezerwacji;

zaproponowanie innego dostępnego terminu;

zaproponowanie konsultacji z innym lekarzem posiadającym odpowiednie kwalifikacje;

przedłużenie okresu Programu;

inne działanie wymagane obowiązującymi przepisami.

Rodzaj działania zależy od charakteru nieprawidłowości, wpływu zdarzenia na realizację Programu, wskazań medycznych oraz dostępności personelu. Jeżeli powyższe działania okażą się nieskuteczne albo niemożliwe do zrealizowania, zwrócimy Ci całość lub odpowiednią część opłaty za świadczenie, którego dotyczyła reklamacja. Powyższy katalog nie ogranicza uprawnień przysługujących Ci na podstawie przepisów prawa.

3. Dalsze możliwości działania. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo właściwej organizacji konsumenckiej. Jeżeli sprawa dotyczy naruszenia praw pacjenta, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta. Informacje dotyczące dostępnych sposobów kontaktu znajdują się na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta. Skorzystanie z postępowania reklamacyjnego ani pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

IX. Odpowiedzialność

1. Realizujemy usługi zgodnie z umową i prawem. Jako podmiot leczniczy odpowiadamy za świadczenia zdrowotne udzielane w ramach VOY (art. 430 Kodeksu cywilnego w zw. z art. 27b ustawy o działalności leczniczej). Odrębna odpowiedzialność zawodowa lekarza wynika z przepisów o zawodzie lekarza.

2. VOY nie odpowiada za skutki, które wynikają wyłącznie:

z podania przez Ciebie nieprawdziwych lub niepełnych informacji istotnych dla świadczenia zdrowotnego, jeżeli VOY ani osoba udzielająca świadczenia nie mogły przy zachowaniu należytej staranności stwierdzić ich nieprawdziwości lub niekompletności;

ze stosowania produktów leczniczych niezgodnie z zaleceniem lekarza, charakterystyką produktu leczniczego lub przekazaną informacją;

z samodzielnego przerwania lub zmiany sposobu leczenia bez konsultacji z lekarzem;

z niedostępności określonego produktu leczniczego w aptece;

z działania siły wyższej albo okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą VOY.

3. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

X. Twoje dane osobowe

1. Administratorem Twoich danych - w tym danych o zdrowiu - jest VOY Zdrowie sp. z o.o. Dane zdrowotne przetwarzamy na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO (świadczenie usług zdrowotnych) w zw. z art. 24 ustawy o prawach pacjenta. Współpracujący lekarze przetwarzają dane jako osoby upoważnione przez nas (art. 29 RODO), nie jako odrębni administratorzy.

2. Dokumentację medyczną prowadzimy i przechowujemy my, jako podmiot leczniczy. Szczegóły - cele, podstawy, okresy przechowywania, Twoje prawa, przekazywanie danych - opisuje Polityka prywatności.

XI. Komunikacja z Tobą

1. Kontaktujemy się z Tobą przede wszystkim e-mailem i przez konto pacjenta. Masz obowiązek aktualizować swój e-mail i numer telefonu – jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować z powodu nieaktualnych danych, nie odpowiadamy za wynikające z tego skutki. Powiadomienia i komunikaty wysłane na Twój aktualny adres e-mail uważa się za doręczone następnego dnia roboczego po ich wysłaniu, chyba że w tym czasie otrzymamy automatyczny komunikat o błędzie doręczenia. W takim przypadku niezwłocznie podejmiemy dodatkową próbę kontaktu dostępnymi środkami (np. SMS na numer podany przy rejestracji).

2. SMS. Wiadomości SMS związane z realizacją Programu (np. przypomnienia o konsultacjach i ich statusie) wysyłamy w ramach usługi. Marketingowe wiadomości SMS wysyłamy tylko za Twoją zgodą; zgoda nie jest warunkiem korzystania z usług i możesz ją wycofać w każdej chwili (napisz na help@joinvoy.pl). Dostawców usług wysyłki wskazujemy w Polityce prywatności.

2a. Bezpieczeństwo i zagrożenia. Korzystając z serwisu VOY, powinieneś mieć świadomość następujących szczególnych zagrożeń związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną: (a) dane medyczne przekazywane w trakcie telekonsultacji są szyfrowane, jednak transmisja przez internet wiąże się z ryzykiem przechwycenia danych przez osoby trzecie; (b) jakość telekonsultacji zależy od stabilności łącza internetowego; w razie jego przerwania konsultacja może być niemożliwa do kontynuowania; (c) teleporada nie zastępuje pełnego badania fizykalnego i może być niewystarczająca do postawienia pełnej diagnozy.

XII. Własność intelektualna

Serwis - układ, logo, nazwa "VOY", teksty, grafiki, materiały edukacyjne oraz oprogramowanie - należy do VOY Zdrowie sp. z o.o. lub jej licencjodawców i jest chroniony w szczególności przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy - Prawo własności przemysłowej.

Korzystanie z serwisu nie daje Ci do niego żadnych praw wykraczających poza niewyłączną, nieprzenoszalną i nieodpłatną licencję na korzystanie z serwisu w zakresie niezbędnym do udziału w Programie, wyłącznie na własny, osobisty użytek, przez czas trwania Twojego konta.

Nie możesz kopiować, powielać, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać treści serwisu w celach komercyjnych lub innych celach wykraczających poza własny użytek osobisty, chyba że uzyskasz naszą uprzednią pisemną zgodę. Zabronione jest automatyczne pobieranie, indeksowanie lub zbieranie treści i danych z serwisu (crawling, scraping) oraz korzystanie z serwisu przy użyciu botów lub innych zautomatyzowanych narzędzi bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

XIII. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: (a) zmiany przepisów prawa lub ich wykładni przez sąd lub organ władzy publicznej, mającej wpływ na treść Regulaminu, (b) wydania ostatecznej decyzji lub prawomocnego wyroku sądu, nakazującego dostosowanie Regulaminu, (c) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług oferowanych za pośrednictwem serwisu, w tym wprowadzenia nowych funkcjonalności, (d) zmian technologicznych lub organizacyjnych wpływających na sposób realizacji usług, (e) konieczności usunięcia niejasności interpretacyjnych lub zapobiegania nadużyciom. O zmianie poinformujemy Cię e-mailem oraz poprzez wyraźne powiadomienie w serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. W przypadku gdy zmiana jest wymagana przepisami prawa lub decyzją organu w terminie krótszym niż 14 dni, dokonamy zmiany z zachowaniem możliwie najkrótszego terminu i niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

2. Jeśli nie zaakceptujesz nowego Regulaminu, możesz zgłosić sprzeciw w terminie 14 dni od doręczenia powiadomienia. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu. Sprzeciw jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie. W takim przypadku zwrócimy Ci opłatę proporcjonalną do niewykorzystanego okresu subskrypcji lub pakietu. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na usługi zamówione i w pełni opłacone przed dniem wejścia zmian w życie, z wyjątkiem zmian wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub z ostatecznej decyzji albo prawomocnego wyroku, które obowiązują od dnia wskazanego w tych przepisach lub rozstrzygnięciach.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawartych na podstawie tego Regulaminu stosujemy prawo polskie (m.in. Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o działalności leczniczej i RODO). Wybór prawa obcego nie pozbawia Cię ochrony konsumenckiej przyznanej prawem polskim.

2. Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Spór z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania. Jeśli jakieś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

3. Regulamin jest dostępny w języku polskim. Niniejszy Regulamin stanowi wersję 1.0 i wchodzi w życie z dniem opublikowania w serwisie joinvoy.pl, wskazanym w nagłówku Regulaminu. Poprzednie wersje Regulaminu archiwizujemy wraz z okresem ich obowiązywania i udostępniamy na żądanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia konta i realizacji programu VOY.

Zadbajmy razem o Twoje zdrowie.

VOY Zdrowie sp. z o.o. (KRS 0001247795, NIP 5214169265) - podmiot leczniczy

Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VOY Zdrowie sp. z o.o., ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa, e-mail: help@joinvoy.pl

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: Program VOY (plan miesięczny / plan 6-miesięczny / plan 12-miesięczny - niepotrzebne skreślić)

Data zawarcia umowy: ....................

Imię i nazwisko konsumenta: ....................

Adres konsumenta: ....................

Adres e-mail powiązany z kontem VOY: ....................

Data: ....................

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................