Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 21 kwietnia 2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem joinvoy.pl (dalej: “Serwis”) oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
  2. Usługodawcą jest Menwell Limited, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 11476975, z siedzibą pod adresem Bronze Building, 105 Sumner Street, London, SE1 9HZ, Wielka Brytania, numer VAT: GB 302 0074 74, prowadząca działalność pod marką “VOY” (dalej: “VOY” lub “Usługodawca”).
  3. VOY jest platformą technologiczną, która umożliwia Użytkownikom umawianie i odbywanie konsultacji medycznych z niezależnymi lekarzami. VOY nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654 ze zm.) i nie świadczy usług zdrowotnych.
  4. Usługi medyczne, w tym konsultacje lekarskie i wystawianie e-Recept, są świadczone przez niezależnych lekarzy posiadających aktywne prawo wykonywania zawodu (PWZ) na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) i wpisanych do odpowiednich rejestrów podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
  5. Kontakt z VOY: adres e-mail help@joinvoy.pl.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z Serwisu.
  • Pacjent - Użytkownik, który przeszedł proces kwalifikacji i korzysta z usług medycznych za pośrednictwem Serwisu.
  • Lekarz - osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza (PWZ) na terytorium RP, prowadząca indywidualną praktykę lekarską (JDG) i współpracująca z VOY na podstawie odrębnej umowy.
  • Konsultacja - wideorozmowa pomiędzy Pacjentem a Lekarzem przeprowadzana za pośrednictwem Serwisu.
  • e-Recepta - recepta elektroniczna wystawiona przez Lekarza w systemie P1 (Centrum e-Zdrowia) zgodnie z ustawą z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia.
  • Formularz kwalifikacyjny - ankieta medyczna wypełniana przez Użytkownika w celu wstępnej oceny kwalifikacji do leczenia.
  • Apteka partnerska - apteka ogólnodostępna współpracująca z VOY, w której Pacjent może zrealizować e-Receptę.
  • Usługi platformy - usługi świadczone drogą elektroniczną przez VOY, obejmujące udostępnienie Serwisu, obsługę procesu rejestracji, umawianie Konsultacji, przetwarzanie płatności i obsługę klienta.
  • Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione loginem i hasłem.

§3. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge), kamery i mikrofonu (do Konsultacji wideo) oraz aktywnego adresu e-mail.
  2. VOY nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.

§4. Rejestracja i Konto

  1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga założenia Konta.
  2. Przy rejestracji Użytkownik podaje: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, datę urodzenia oraz numer PESEL.
  3. Użytkownik zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Podanie nieprawdziwych danych zdrowotnych może stanowić zagrożenie dla zdrowia Pacjenta i skutkować odmową świadczenia usług.
  4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do Konta.
  5. Rejestrując Konto, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności i akceptuje ich postanowienia.

§5. Kwalifikacja i zakres usług

  1. Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich (18+) z BMI wynoszącym 27 lub więcej, poszukujących leczenia otyłości lub nadwagi.
  2. Proces kwalifikacji obejmuje: (a) wypełnienie Formularza kwalifikacyjnego, (b) weryfikację wstępną przez zespół VOY, (c) Konsultację z Lekarzem.
  3. Wypełnienie Formularza kwalifikacyjnego nie stanowi gwarancji zakwalifikowania do leczenia ani wystawienia e-Recepty. Ostateczna decyzja kliniczna należy wyłącznie do Lekarza.
  4. Usługi dostępne za pośrednictwem Serwisu obejmują:
    • Konsultacje wideo z Lekarzem w zakresie leczenia otyłości i nadwagi
    • Wystawianie e-Recept przez Lekarza za pośrednictwem systemu P1
    • Bieżące monitorowanie postępów leczenia (wizyty kontrolne)
    • Obsługę klienta i wsparcie techniczne
  5. E-Recepta jest realizowana przez Pacjenta w aptece partnerskiej lub dowolnej aptece ogólnodostępnej na terytorium RP.

§6. Rola VOY jako platformy technologicznej

  1. VOY pełni wyłącznie rolę platformy technologicznej umożliwiającej kontakt pomiędzy Pacjentem a Lekarzem. VOY nie podejmuje decyzji klinicznych, nie diagnozuje, nie zaleca leków i nie wystawia recept.
  2. Za świadczenia zdrowotne, w tym za prawidłowość diagnozy, dobór leczenia, wystawienie e-Recepty i prowadzenie dokumentacji medycznej, odpowiada wyłącznie Lekarz, zgodnie z ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. 1997 nr 28 poz. 152 ze zm.).
  3. VOY nie gwarantuje, że Lekarz wystawi e-Receptę w wyniku Konsultacji. Lekarz może odmówić wystawienia e-Recepty, jeśli w jego ocenie leczenie nie jest wskazane klinicznie.
  4. VOY nie ponosi odpowiedzialności za dostępność leków w aptekach ani za decyzje podejmowane przez apteki w zakresie realizacji e-Recept.
  5. VOY weryfikuje, czy każdy Lekarz współpracujący z Serwisem posiada aktywne prawo wykonywania zawodu (PWZ) wpisane do Centralnego Rejestru Lekarzy RP.

§7. Konsultacje medyczne

  1. Konsultacja odbywa się w formie wideorozmowy w terminie wybranym przez Pacjenta za pośrednictwem Serwisu.
  2. Konsultacja stanowi świadczenie zdrowotne w rozumieniu ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2009 nr 52 poz. 417 ze zm.). Pacjentowi przysługują wszystkie prawa wynikające z tej ustawy, w tym prawo do informacji, poszanowania intymności i godności oraz dostępu do dokumentacji medycznej.
  3. Lekarz przeprowadza Konsultację zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i zasadami etyki lekarskiej. Telemedyczna forma Konsultacji jest zgodna z art. 2 ust. 4 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz wytycznymi Naczelnej Izby Lekarskiej dotyczącymi teleporad.
  4. Pacjent zobowiązuje się do udzielenia Lekarzowi prawdziwych i pełnych informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach i przebytych chorobach.
  5. Jeżeli Lekarz uzna, że stan zdrowia Pacjenta wymaga osobistego badania, poinformuje o tym Pacjenta i może odmówić kontynuowania leczenia w formie telemedycznej.

§8. e-Recepta

  1. e-Recepta jest wystawiana przez Lekarza w systemie P1 prowadzonym przez Centrum e-Zdrowia, zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne (Dz.U. 2001 nr 126 poz. 1381 ze zm.) oraz rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie recept.
  2. Kod e-Recepty jest przekazywany Pacjentowi za pośrednictwem SMS lub Internetowego Konta Pacjenta (IKP). Pacjent realizuje e-Receptę samodzielnie w wybranej aptece.
  3. VOY nie pośredniczy w sprzedaży produktów leczniczych i nie jest hurtownią farmaceutyczną ani apteką w rozumieniu Prawa farmaceutycznego.

§9. Płatności

  1. Korzystanie z Konsultacji za pośrednictwem Serwisu jest odpłatne. Aktualne ceny usług są podane w Serwisie w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.
  2. Płatności są przetwarzane przez operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24.
  3. Opłata za Konsultację obejmuje usługę platformy VOY oraz honorarium Lekarza. Opłata nie obejmuje kosztu leków, który Pacjent ponosi we własnym zakresie w aptece.
  4. W przypadku usług subskrypcyjnych (plany monitorowania) Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
  5. VOY wystawia potwierdzenie płatności (fakturę) na żądanie Użytkownika, przesyłając je drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Koncie.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je na adres e-mail help@joinvoy.pl lub pocztą na adres siedziby Usługodawcy. Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usługi Konsultacji, która została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, wyrażoną przed rozpoczęciem świadczenia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  4. Przed rozpoczęciem Konsultacji Użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy VOY zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik.

§11. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez VOY drogą elektroniczną na adres help@joinvoy.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. VOY rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną.
  4. Reklamacje dotyczące usług medycznych świadczonych przez Lekarza (jakość Konsultacji, decyzje kliniczne) będą przekazywane do właściwego Lekarza. W takim przypadku odpowiedzi udziela Lekarz jako podmiot odpowiedzialny za świadczenie zdrowotne.
  5. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • złożenia wniosku do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego
    • zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  6. Reklamacje dotyczące usług medycznych mogą być również kierowane do Rzecznika Praw Pacjenta (art. 50 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).

§12. Odpowiedzialność

  1. VOY odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu i realizację Usług platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem.
  2. VOY nie ponosi odpowiedzialności za:
    • decyzje kliniczne podejmowane przez Lekarza, w tym odmowę wystawienia e-Recepty
    • skutki zdrowotne wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji
    • skutki uboczne leków przepisanych przez Lekarza, jeśli Pacjent stosował się do zaleceń
    • dostępność produktów leczniczych w aptekach
    • przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury telekomunikacyjnej lub planowanymi pracami konserwacyjnymi (o których Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem)
  3. Lekarz ponosi odpowiedzialność za świadczone usługi zdrowotne na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz Kodeksie cywilnym.
  4. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności VOY wobec konsumentów w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Menwell Limited. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele, okres przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o przekazywaniu danych do państw trzecich, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem joinvoy.pl/polityka-prywatnosci.
  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
  3. Dane zdrowotne (dane wrażliwe w rozumieniu art. 9 RODO) są przetwarzane na podstawie wyraźnej zgody Pacjenta oraz w celu świadczenia usług zdrowotnych (art. 9 ust. 2 lit. a i h RODO).
  4. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana przez Lekarza zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§14. Własność intelektualna

  1. Serwis, w tym jego układ graficzny, logotypy, teksty, grafiki i oprogramowanie, stanowi własność intelektualną Menwell Limited i jest chroniony przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
  2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści zamieszczonych w Serwisie poza prawem do korzystania z nich w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

§15. Zawieszenie i zamknięcie Konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres help@joinvoy.pl. VOY usunie Konto w terminie 14 dni od otrzymania żądania, z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa (np. dokumentacja medyczna).
  2. VOY zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Konta Użytkownika w przypadku:
    • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu
    • podania nieprawdziwych danych osobowych lub zdrowotnych
    • korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich
  3. Przed zawieszeniem Konta VOY poinformuje Użytkownika o przyczynie i umożliwi mu ustosunkowanie się do zarzutów, chyba że natychmiastowe zawieszenie jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo.

§16. Zmiana Regulaminu

  1. VOY zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian zakresu usług lub zmian organizacyjnych.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
  3. Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje zmienionego Regulaminu, przysługuje mu prawo wypowiedzenia umowy (usunięcia Konta) ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści.

§17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. W zakresie, w jakim Użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, w tym w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz RODO, zgodnie z art. 6 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
  2. Wybór prawa obcego nie może pozbawić konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
  3. W sprawach nieobjętych ochroną konsumencką zastosowanie ma prawo Anglii i Walii.
  4. Wszelkie spory pomiędzy VOY a Użytkownikiem będącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.
  5. Wszelkie spory pomiędzy VOY a Użytkownikiem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§18. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 kwietnia 2026 r.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Regulamin jest dostępny w języku polskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.

Niniejszy regulamin został przygotowany na podstawie polskiego i europejskiego prawa konsumenckiego. Zalecamy weryfikację przez radcę prawnego przed publikacją.