Jak możemy pomóc?

E-mail z linkiem do ustawienia hasła wysyłamy zaraz po płatności - zwykle dociera w ciągu kilku minut.

• Sprawdź folder spam oraz oferty.
• Na ekranie po płatności i na stronie logowania znajdziesz opcję „Wyślij e-mail ponownie".
• Dalej nic? Napisz na help@joinvoy.pl - pomożemy Ci wejść.

Aplikacja pacjenta działa w przeglądarce pod adresem app.joinvoy.pl - na telefonie i na komputerze, bez instalowania czegokolwiek. Logujesz się adresem e-mail podanym przy zakupie programu.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?" - wyślemy Ci e-mail z linkiem do ustawienia nowego.

Wszystko, czego potrzebujesz w programie, w czterech miejscach:

• Pulpit - Twoje kolejne kroki, nadchodzące wizyty i ścieżka leczenia,
• Pomiary - zapisujesz wagę i zastrzyki, widzisz swoje postępy,
• Poradnik - materiały i przewodniki od zespołu,
• Wiadomości - czat z Twoim zespołem medycznym.

Czat z lekarzem jest dostępny od początku programu. Czat z dietetykiem odblokowuje się po pierwszej konsultacji dietetycznej. Piszesz, kiedy chcesz - odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Na tej podstawie lekarz widzi Twoje postępy między wizytami i bezpiecznie prowadzi dawkowanie. Zapis zajmuje kilka sekund w sekcji Pomiary - najlepiej raz w tygodniu, przy okazji zastrzyku.

Po zalogowaniu zobaczysz na Pulpicie przycisk „Umów pierwszą konsultację" - wybierasz termin w kalendarzu. Pierwsza konsultacja to wideorozmowa z lekarzem, trwa ok. 15 minut.

Przed wizytą wyślemy Ci krótką ankietę medyczną - znajdziesz ją też przy swojej wizycie w aplikacji. Warto ją wypełnić wcześniej, żeby lekarz mógł przejrzeć odpowiedzi przed rozmową. Szczegóły opisujemy na stronie Przygotowanie do konsultacji (link w stopce).

Przy nadchodzącej wizycie na Pulpicie pojawi się przycisk „Dołącz do wizyty". Wystarczy telefon lub komputer z kamerą i mikrofonem - bez instalowania programów.

Napisz do nas na czacie w aplikacji albo na help@joinvoy.pl - znajdziemy nowy termin.

W aplikacji, w sekcji Subskrypcja - tam sprawdzisz swój plan, datę odnowienia i dane płatności.

Zasady rezygnacji zależą od wybranego planu - opisujemy je w FAQ i w Regulaminie. Jeśli chcesz zrezygnować albo masz wątpliwości, napisz na help@joinvoy.pl.

Jeśli nie uda się pobrać płatności, dostaniesz od nas e-mail, a aplikacja pokaże, co zrobić - najczęściej wystarczy zaktualizować kartę w sekcji Subskrypcja. W razie problemów napisz na help@joinvoy.pl.

Pacjenci z kontem: najszybciej przez czat w aplikacji lub na help@joinvoy.pl.

Pozostałe sprawy: formularz kontaktowy na stronie Kontakt albo telefonicznie +48 22 266 23 38 (pn-pt 9:00-17:00).