Karta Praw Pacjenta Telemedycznego

Wersja 1.1 · obowiązuje od 11 września 2026

Świadczenia zdrowotne w ramach VOY są udzielane przez VOY Zdrowie sp. z o.o., podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL).

Konsultacja telemedyczna to pełnoprawne świadczenie zdrowotne. Przysługują Ci wszystkie prawa wynikające z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Poniższa karta - oparta na Interdyscyplinarnym Standardzie Udzielania Świadczeń Telemedycznych - podsumowuje najważniejsze z nich. Przy każdym prawie wskazujemy konkretny przepis, z którego ono wynika (u.p.p. = ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).

1. Prawo do zgody

Konsultacja telemedyczna odbywa się wyłącznie za Twoją zgodą, wyrażoną po uzyskaniu przystępnej informacji o świadczeniu, w tym o Twoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych metodach i ich możliwych następstwach (art. 15-18 w zw. z art. 9 u.p.p.). Zgodę wyrażasz podczas rezerwacji konsultacji, a lekarz odnotowuje ją w dokumentacji medycznej. Możesz ją wycofać w każdym momencie - przed konsultacją i w jej trakcie.

2. Prawo do wyboru formy świadczenia

Świadczenia telemedyczne są pełnoprawną formą świadczeń zdrowotnych (art. 3 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej oraz art. 42 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty), a korzystanie z nich jest dobrowolne. VOY udziela świadczeń wyłącznie w formie telemedycznej i nie prowadzi wizyt stacjonarnych. Jeżeli wolisz badanie stacjonarne albo lekarz uzna, że Twój stan zdrowia tego wymaga, skorzystaj z opieki stacjonarnej u swojego lekarza podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) lub u innego świadczeniodawcy. Lekarz VOY wskaże Ci, kiedy wizyta stacjonarna jest zalecana.

Część konsultacji, w tym kwalifikacja do Programu, może być realizowana asynchronicznie - lekarz zapoznaje się z przekazanymi przez Ciebie informacjami (w tym z ankietą medyczną) i udziela odpowiedzi w serwisie bez połączenia w czasie rzeczywistym. Niezależnie od formy konsultacji przysługują Ci wszystkie prawa opisane w niniejszej karcie.

3. Prawo do świadczeń zgodnych z aktualną wiedzą medyczną

Masz prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej (art. 6 ust. 1 u.p.p.); lekarz prowadzi konsultację zgodnie z tą wiedzą, standardami leczenia oraz zasadami etyki zawodowej (art. 4 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Forma telemedyczna nie zmienia jakości ani zakresu odpowiedzialności lekarza - obowiązują go te same zasady, co podczas wizyty stacjonarnej.

3a. Prawo do leczenia bólu

Masz prawo do leczenia bólu (art. 20a u.p.p.). VOY Zdrowie sp. z o.o. jest zobowiązana do podejmowania działań polegających na określeniu stopnia natężenia bólu, leczeniu bólu oraz monitorowaniu skuteczności tego leczenia. Jeżeli odczuwasz ból, poinformuj o tym lekarza podczas konsultacji - ma on obowiązek podjąć odpowiednie działania.

4. Prawo do tajemnicy

Wszystkie informacje, które przekazujesz podczas konsultacji, są objęte tajemnicą (art. 13 i 14 u.p.p.). Obowiązek zachowania tajemnicy dotyczy nie tylko lekarza, ale wszystkich osób uczestniczących w udzielaniu świadczeń zdrowotnych oraz osób wykonujących czynności pomocnicze (art. 24 ust. 2-3 u.p.p.), i obowiązuje także po zakończeniu leczenia. Konsultacje odbywają się w warunkach zapewniających poufność, a dane medyczne są przetwarzane w zabezpieczonych systemach.

5. Prawo do informacji

Masz prawo do przystępnej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu (art. 9 u.p.p., art. 31 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty), a także o warunkach konsultacji telemedycznej. Możesz też zażądać, aby lekarz nie udzielał Ci pełnej informacji (art. 9 ust. 4 u.p.p.). Dotyczy to również informacji o skutkach odmowy podjęcia albo zaniechania leczenia. Jeżeli cokolwiek jest niejasne - masz prawo dopytać, a lekarz ma obowiązek udzielić pełnej odpowiedzi. Masz prawo znać imię, nazwisko oraz kwalifikacje osoby udzielającej Ci świadczenia zdrowotnego.

6. Prawo do poszanowania godności i intymności

Masz prawo do poszanowania intymności i godności (art. 20-22 u.p.p.), w tym prawo do obecności osoby bliskiej podczas udzielania świadczeń (art. 21 u.p.p.). W konsultacji uczestniczą wyłącznie osoby niezbędne do jej przeprowadzenia. Udział jakiejkolwiek innej osoby - po Twojej lub po naszej stronie - wymaga Twojej zgody. Jeżeli ktoś towarzyszy Ci podczas konsultacji, poinformuj o tym lekarza na początku rozmowy. Masz również prawo do kontaktu z osobą bliską oraz do korzystania z jej wsparcia w zakresie, w jakim pozwala na to charakter świadczenia telemedycznego.

7. Prawo do dostępu do dokumentacji medycznej

Masz prawo dostępu do dokumentacji medycznej powstałej w związku z konsultacjami telemedycznymi - na takich samych zasadach jak w przypadku wizyt stacjonarnych (art. 23 i 26-28 u.p.p.). Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej w żądanym zakresie jest bezpłatne; zasady i opłaty za kolejne kopie określa art. 28 u.p.p. Wniosek złożysz przez konto pacjenta lub na help@joinvoy.pl. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana przez VOY Zdrowie sp. z o.o. jako podmiot leczniczy, zgodnie z art. 24 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Dokumentacja może zostać udostępniona również osobie przez Ciebie upoważnionej oraz innym podmiotom w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

8. Prawo do świadczenia dostosowanego do Twoich potrzeb

Konsultacja jest prowadzona z uwzględnieniem Twojej indywidualnej sytuacji. Jeżeli masz szczególne potrzeby - na przykład potrzebujesz udziału tłumacza języka migowego lub osoby wspierającej Cię w komunikacji - zgłoś to przed konsultacją na help@joinvoy.pl, a dostosujemy formę świadczenia (zgodnie z ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się).

9. Prawo do sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza

Jeżeli nie zgadzasz się z opinią albo orzeczeniem lekarza, możesz wnieść sprzeciw do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta w terminie 30 dni od dnia wydania opinii albo orzeczenia (art. 31 i 32 u.p.p.). Niezależnie od prawa do sprzeciwu, masz prawo żądać, aby lekarz udzielający Ci świadczeń zasięgnął opinii innego lekarza lub zwołał konsylium lekarskie (art. 6 ust. 3 u.p.p.). Lekarz może odmówić, jeżeli uzna żądanie za bezzasadne - odmowę odnotowuje się w dokumentacji medycznej (art. 6 ust. 4 i 5 u.p.p.).

10. Prawo do zgłaszania działań niepożądanych leków

Masz prawo zgłaszać działania niepożądane produktów leczniczych (art. 12a u.p.p.) - lekarzowi VOY podczas konsultacji lub na help@joinvoy.pl, a także bezpośrednio Prezesowi Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (URPL). Zgłoś nam każde niepokojące działanie leku - lekarz oceni, czy wymaga ono zmiany leczenia. Zgłoszenie działania niepożądanego może zostać również przekazane bezpośrednio podmiotowi odpowiedzialnemu za produkt leczniczy. W pierwszej kolejności możesz również zgłosić reklamację bezpośrednio do VOY na adres help@joinvoy.pl.

11. Prawo do dochodzenia roszczeń oraz prawo do ochrony praw pacjenta

Jeżeli uważasz, że podczas udzielania świadczeń zdrowotnych doszło do naruszenia Twoich praw lub wyrządzenia szkody, możesz dochodzić swoich praw na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta.

Twoje obowiązki - warunek bezpiecznego leczenia

Prawa pacjenta idą w parze z obowiązkami wynikającymi z Regulaminu VOY, od których zależy bezpieczeństwo Twojego leczenia:

podawaj pełne i prawdziwe informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach i alergiach;

potwierdź swoją tożsamość przed konsultacją;

stosuj leki zgodnie z zaleceniami lekarza i ulotką;

niezwłocznie poinformuj nas o działaniach niepożądanych, ciąży lub nowych rozpoznaniach.

Podanie niepełnych lub nieprawdziwych informacji może wpłynąć na prawidłowość diagnozy i bezpieczeństwo leczenia. Powyższe obowiązki nie ograniczają ustawowych praw pacjenta ani odpowiedzialności podmiotu leczniczego i lekarza za udzielanie świadczeń z należytą starannością (art. 8 u.p.p.).

Informacje dodatkowe

Sytuacje nagłe i dostępność: konsultacja telemedyczna nie zastępuje pomocy doraźnej. VOY nie jest podmiotem ratownictwa medycznego, nie świadczy usług w trybie nagłym ani całodobowym i nie gwarantuje określonego czasu odpowiedzi na wiadomości - konsultacje i odpowiedzi udzielane są w ramach zaplanowanych terminów. W przypadku nagłego zagrożenia życia lub zdrowia zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub udaj się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR).

Niektóre prawa pacjenta przewidziane w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta przysługują wyłącznie pacjentom korzystającym ze świadczeń stacjonarnych i całodobowych. Ponieważ VOY udziela świadczeń wyłącznie w formie telemedycznej, prawa te nie znajdują zastosowania w ramach konsultacji VOY.

Skargi i wnioski: w sprawach dotyczących praw pacjenta możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590) lub napisać do nas na help@joinvoy.pl.

Podmiot leczniczy: VOY Zdrowie sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001247795, NIP 5214169265, REGON 545003960, podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) pod numerem księgi 000000306769. Kierownikiem podmiotu leczniczego jest Zarząd VOY Zdrowie sp. z o.o. Dyrektor ds. medycznych podmiotu leczniczego: lek. Natalia Kopcińska.

Zobacz też: Jak przygotować się do konsultacji telemedycznej oraz Regulamin.